Krekeya-র নিয়ম ও শর্তাবলী — প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পূর্ণ গাইড

১. সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") Krekeya অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("Krekeya", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীর ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী Krekeya-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যাবতীয় পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Krekeya একটি আন্তর্জাতিক গেমিং কমিশন কর্তৃক লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং নিয়ন্ত্রিত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।

যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার Krekeya সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। তারপরও যদি আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

Krekeya-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র চাইতে পারি।
• একজন ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ডিভাইস, IP ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে।
• নিবন্ধনের সময় সঠিক ও সত্য তথ্য দিতে হবে — ভুল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সমস্যা হবে।
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) অন্য কারো সাথে শেয়ার করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর, বিক্রয় বা ভাড়া দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

নিবন্ধনের পর KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার অনুরোধ করা হতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি নথি জমা দিতে হতে পারে। KYC সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

৩. ডিপোজিট ও পেমেন্ট

Krekeya-তে বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ জমা করা যায়। বর্তমানে সমর্থিত পদ্ধতিগুলো হলো বিকাশ, নগদ, রকেট এবং নির্বাচিত ব্যাংক কার্ড। পেমেন্ট পদ্ধতির তালিকা সময়ে সময়ে পরিবর্তন হতে পারে।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• ডিপোজিট করা অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• ডিপোজিট করা পেমেন্ট পদ্ধতি এবং অ্যাকাউন্টের তথ্য অবশ্যই একই ব্যক্তির হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণ করা হয় না।
• কোনো কারণে পেমেন্ট ব্যর্থ হলে বা বিলম্বিত হলে সাথে সাথে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• Krekeya ডিপোজিটের উপর কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেয় না, তবে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী কিছু ফি আরোপ করতে পারে।

৪. উইথড্রয়াল নীতি

Krekeya থেকে অর্থ উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থেকে উইথড্রয়াল সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উইথড্রয়াল অনুরোধ শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে পাঠানো হবে যেটি দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল।
• বোনাস অর্থ উইথড্রয়াল করতে হলে সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট আগে পূরণ করতে হবে।
• KYC সম্পন্ন না হলে বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
• জালিয়াতির সন্দেহ হলে Krekeya যেকোনো উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারে।

৫. বোনাস ও প্রমোশন

Krekeya বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার দিয়ে থাকে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী থাকে যা অফারের পাশেই উল্লেখ করা হয়। সাধারণভাবে নিচের নিয়মগুলো সব বোনাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• স্বাগত বোনাস: শুধুমাত্র নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম ডিপোজিটের পর পাবেন। প্রতি ব্যবহারকারী একবারই পাবেন।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস অর্থ উইথড্রয়াল করতে হলে সাধারণত ২০x থেকে ৪০x ওয়েজার করতে হয়। নির্দিষ্ট অফারে এই সংখ্যা ভিন্ন হতে পারে।
• মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়।
• গেম বিধিনিষেধ: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমেই ব্যবহার করা যায়। লাইভ বেটিং বা নির্দিষ্ট স্লটে বোনাস প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• একসাথে একাধিক বোনাস: একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা সাধারণত সম্ভব নয়, যদি না অফারে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

বোনাস সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে Krekeya-র চূড়ান্ত সিদ্ধান্তই প্রযোজ্য হবে। বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে বোনাস বাতিল করার অধিকার Krekeya সংরক্ষণ করে।

৬. গেমিং বিধিমালা

Krekeya-তে সমস্ত গেমের ফলাফল একটি সার্টিফাইড Random Number Generator (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়, যা নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের অডিটর দ্বারা যাচাই করা হয়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেমের ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।

• গেমের ফলাফল চূড়ান্ত এবং অপরিবর্তনীয়। প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ সঠিক রেকর্ড ব্যবহার করা হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সেই গেমের ফলাফল সার্ভারের রেকর্ড অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত। ডিলারের নির্দেশ মানতে হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ইভেন্ট বাতিল হলে বা স্থগিত হলে বাজি ফেরত দেওয়ার নীতি আলাদাভাবে প্রযোজ্য।
• গেমের নিয়মে ভুল বোঝাবুঝির কারণে হওয়া ক্ষতির জন্য Krekeya দায়ী নয়।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

Krekeya-তে নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে:

• স্বয়ংক্রিয় বট, স্ক্রিপ্ট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• বোনাস শর্ত ফাঁকি দিতে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বা সমন্বিত বেটিং করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে অসম্মানজনক বা হুমকিমূলক আচরণ করা।

৮. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

Krekeya নিচের পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে।
• জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য দিলে।
• আইনি কারণে বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে।
• ব্যবহারকারী নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত পাওয়ার জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৯. দায়িত্বশীল গেমিং

Krekeya বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের জন্য — জীবিকার জন্য নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং ব্যবহারকারীদের সহায়তায় বিভিন্ন ব্যবস্থা রেখেছি:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নিজে নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেশন সময় সীমা: কতক্ষণ খেলবেন তা ঠিক করে রাখতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট লক করে রাখা যাবে।
• বাস্তবতা যাচাই: নির্দিষ্ট সময় পরপর কতক্ষণ খেলছেন তা মনে করিয়ে দেওয়া হবে।

গেমিং আসক্তি একটি গুরুতর সমস্যা। যদি মনে হয় আপনি বা আপনার পরিচিত কেউ এই সমস্যায় ভুগছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে বিস্তারিত বলা আছে। এই শর্তাবলীর অংশ হিসেবে সেই নীতিও প্রযোজ্য। সংক্ষেপে:

• আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• পরিষেবা উন্নয়ন ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতায় নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• আপনার তথ্য দেখার বা সংশোধনের অধিকার আপনার আছে।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।

যদি সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সমাধান না হয়, তাহলে আমাদের ফরমাল কমপ্লেইন্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন। অভিযোগ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আনুষ্ঠানিক জবাব দেওয়া হবে। এরপরও সমাধান না হলে লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন ও কার্যকর তারিখ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সর্বশেষ ১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে আপডেট করা হয়েছে। Krekeya যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।

শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@krekeya.net।